E-Mail-Marketing nach COVID-19
Wenn Sie mit dem allgemeinen Marketingplan zur Wiedereröffnung fertig sind, beginnen Sie mit der Planung Ihrer Kampagnen. Ich glaube, dass E-Mail die beste Option sein wird, da sie genügend Platz bietet, um alle notwendigen Informationen bereitzustellen, aber lassen Sie andere Kanäle nicht außer Acht: SMS- und Push-Benachrichtigungen können ebenso nützlich sein, um schnelle und dringende Updates zu liefern.
Unabhängig von Ihren Aktivitäten während der Krise müssen Ihre E-Mail-Strategien nach einer Pandemie höchstwahrscheinlich angepasst werden, von klein bis groß. Werfen Sie also einen Blick auf die folgenden Ratschläge und befolgen Sie die für Ihre spezielle Situation geltenden.
Technisch
1. Validieren Sie Ihre Kontaktdatenbank.
Die Validierung des Abonnentenstamms sollte eine regelmäßige Aktivität sein, die Sie unabhängig von eventuellen Krisen durchführen. COVID-19 hat jedoch ein günstiges Klima für Spammer aller Art geschaffen, so dass es besser ist, Ihre Kontakte doppelt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keine Spam-Fallen oder gefälschten Adressen in die Datenbank gelangt sind. Wenn Sie nach einer Quarantänepause mit dem Senden an inaktive Kontakte beginnen, kann dies Ihrer Zustellbarkeit sehr schaden.
2. Segmentieren Sie Ihre Basis und prüfen Sie, welche Segmente einen anderen Ansatz benötigen.
Ich habe oben bereits erwähnt, dass Ihre Kunden während der Krise anders betroffen waren, und die Kaufkraft vieler wurde ebenfalls in Mitleidenschaft gezogen. Führen Sie eine Post-Quarantäne-Segmentierung durch, um zu sehen, wie sich das Kundenverhalten verändert hat. Achten Sie dabei auf Folgendes:
Häufigkeit der Website-Besuche;
Aktivität der Kampagne;
letztes Kaufdatum;
durchschnittliche Überprüfung der letzten Käufe;
VIP-Kategorie.
Da viele Menschen in finanzielle Schwierigkeiten geraten sind, hat sich ihr Verhaltensmuster geändert. Viele sind möglicherweise zu kostengünstigeren Optionen (Produkte, Marken, Dienstleistungen, ergänzende Einkäufe usw.) übergegangen und haben ihre Einkaufsaktivitäten reduziert.
Berücksichtigen Sie dies, wenn Sie nach der Wiedereröffnung neue Angebote machen. Wenn Sie sehen, dass Kunden, die regelmäßig eine durchschnittliche Kontrolle von 500 Dollar pro Monat hatten, in den letzten drei Monaten nur mehrere Einkäufe in Höhe von 50 Dollar oder gar keine Einkäufe getätigt haben, ist es wenig sinnvoll, ihnen VIP-Angebote oder Luxusgüter zu schicken.
Bauen Sie auch ein Segment für Kunden auf, die eine hohe Online-Aktivität im Vergleich zu der früheren weniger aktiven Offline-Erfahrung gezeigt haben. Diese Kunden könnten ein neues Format attraktiver finden, also sprechen Sie sie mit entsprechenden Angeboten an.
3. Passen Sie die Sendehäufigkeit an.
Falls Sie Ihre Marketingaktivitäten während der Quarantäne vollständig eingefroren haben, gehen Sie Schritt für Schritt vor. Senden Sie keine Massenkampagnen an die gesamte Basis. E-Mail-Clients überwachen die Versandkonsistenz und können solche Terminierungsabbrüche verdächtig finden und Sie in Spam versenden.
Kehren Sie stetig zu Ihrem regulären Zeitplan vor dem Coronavirus zurück, indem Sie zuerst an das treueste Publikum senden. Eine hohe Öffnungsrate und eine niedrige Absprungrate sind gleichermaßen wichtig, um den E-Mail-Clients zu signalisieren, dass Sie ein vertrauenswürdiger Absender mit qualitativ hochwertigem Inhalt sind.
4. Optimieren Sie Ihre angehaltenen Kampagnen.
Falls Sie einige Kampagnen pausieren, ist es an der Zeit, sie zu überarbeiten. Wenn Sie Aktivitäten und Produkte verkaufen, die Körperkontakt voraussetzen (Fitnessstudio, Kosmetikstudios, Massage, medizinische Verfahren usw.), erklären Sie, wie sie in der aktuellen Situation angeboten werden. Bieten Sie, wenn möglich, Online-Optionen an.
5. Ãœberarbeiten Sie E-Mail-Vorlagen.
Wenn Sie einige Elemente oder Blöcke in Ihren E-Mail-Vorlagen (Arbeitszeiten, Abholbüros) geändert oder gelöscht haben, ist es an der Zeit, sie wieder zurückzusetzen. Achten Sie besonders auf synchronisierte Module, da die darin enthaltenen Informationen für alle Kampagnen, die diese Blöcke enthalten, aktualisiert werden können.
